Pour rembourser un client, ouvrez la facture qui a été payée et choisissez Rembourser dans le menu Plus.
Étapes
- Ouvrez la facture à partir de la page Factures ou de l'onglet de facturation du client.
- Ouvrez le menu Plus et choisissez Rembourser. L'option n'apparaît que si un paiement de la facture contient encore des fonds remboursables.
- Suivez la boîte de dialogue pour confirmer le remboursement.
Ce qui se passe ensuite
- Les paiements par carte sont remboursés sur la carte du client par l'entremise du processeur de paiement.
- Les virements Interac, les paiements en argent comptant et les autres paiements manuels donnent lieu à un remboursement consigné seulement. Vous remettez l'argent au client vous-même, en dehors d'Ignia, et la facture se met à jour pour le refléter.
Un remboursement ne peut pas dépasser le montant que le paiement contient encore. Une facture entièrement remboursée est indiquée comme remboursée et ne laisse aucun solde. Le reçu affiche les remboursements éventuels, il n'y a donc pas de reçu de remboursement distinct.
Bon à savoir
- Si le client a trop payé, choisissez Rembourser l'excédent pour ne rendre que le montant en trop, ou Appliquer le crédit pour le conserver comme crédit au dossier du client.
- Un paiement visé par une contestation de paiement par carte en cours ne peut pas être remboursé. L'option Rembourser est grisée et en indique la raison.
- Si vous avez enregistré un paiement par erreur, utilisez plutôt Modifier le paiement ou Retirer le paiement dans la liste des paiements de la facture.
Si cela ne fonctionne pas
Communiquez avec le soutien d'Ignia par clavardage en indiquant le numéro de la facture et ce qu'affiche l'option Rembourser.