Les clients se connectent au portail client avec le courriel d'invitation de leur clinique la première fois, puis avec la page de connexion au portail de leur clinique par la suite.
Première fois : accepter l'invitation
- Ouvrez le courriel d'invitation au portail envoyé par votre clinique et choisissez le lien.
- Choisissez de vous connecter avec un compte Ignia existant, ou créez un nouveau compte. Un nouveau compte doit utiliser la même adresse courriel que celle à laquelle l'invitation a été envoyée.
- Vous arrivez sur la page d'accueil de votre portail.
Une invitation ne fonctionne qu'une seule fois et expire après un certain temps. Un lien révoqué ou déjà utilisé ne fonctionnera pas.
Par la suite : se connecter
- Ouvrez la page de connexion au portail de votre clinique. Utilisez le lien que votre clinique vous a donné, car chaque clinique a sa propre adresse de portail.
- Saisissez votre nom d'utilisateur ou votre courriel, ainsi que votre mot de passe.
Si vous utilisez plus d'une clinique sur Ignia, utilisez toujours le lien de la clinique voulue.
Ce que les clients peuvent faire dans le portail
Voir votre prochaine séance, joindre les séances vidéo, écrire à votre équipe de soins, consulter les ressources partagées, mettre à jour votre profil, télécharger les documents remplis et choisir vos paramètres de notification.
Pour le personnel
Si un client dit que son lien ne fonctionne pas, l'invitation a peut-être expiré ou été révoquée. Demandez-lui de vérifier son adresse courriel, puis invitez-le de nouveau.
Si cela ne fonctionne pas
Communiquez avec le soutien d'Ignia par clavardage et indiquez-nous le nom de votre clinique.