Les thérapeutes et les administrateurs reportent ou annulent une séance à partir du calendrier. Les clients doivent s'adresser à leur thérapeute ou à leur clinique, car le portail client n'offre pas actuellement de report ni d'annulation.
Pour reporter une séance
- Ouvrez la séance à partir du calendrier.
- Choisissez Modifier la séance et changez la date et l'heure. Vous pouvez aussi faire glisser la séance vers un autre créneau du calendrier.
- Choisissez si vous voulez aviser le client et le thérapeute.
- Enregistrez. La séance passe à la nouvelle heure et les rappels suivent.
Seules les séances planifiées ou confirmées peuvent être reportées. Pour une séance récurrente, vous pouvez modifier seulement celle-ci, ou celle-ci et les suivantes.
Pour annuler une séance
- Ouvrez la séance à partir du calendrier.
- Choisissez d'annuler la séance et ajoutez au besoin un motif et une note.
- Pour une séance récurrente, choisissez seulement celle-ci, ou celle-ci et les suivantes.
- Confirmez. Les rappels cessent et le client et le thérapeute sont avisés.
Annulations tardives
Si le client a annulé tardivement, choisissez plutôt l'option d'annulation tardive. Elle peut appliquer des frais d'annulation tardive, selon la politique de votre clinique ou un montant ou un pourcentage que vous établissez.
Si cela ne fonctionne pas
Les séances déjà terminées ou marquées comme absence non justifiée ne peuvent pas être annulées. Communiquez avec le soutien d'Ignia par clavardage si vous êtes bloqué.